Leiter Kundenbetreuung (m/w/d)

Das sind Ihre Aufgaben

In dieser verantwortungsvollen Position übernehmen Sie die Leitung unseres Kundenservice-Teams und agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Verkauf und unseren Kunden.  

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams mit rund 20 Mitarbeitern 

• Strukturierung und Optimierung der Kundenservice-Prozesse in enger Abstimmung mit Vertrieb und Verkauf 

• Sicherstellung effizienter Abläufe und Einhaltung interner Standards 

• Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit 

• Unterstützung im Konflikt- und Beschwerdemanagement 

• Personalplanung, – auswahl und -entwicklung innerhalb der Kundenbetreuung 

• Regelmäßiger Austausch mit dem Team sowie Berichterstattung an die Geschäftsleitung